Transactions non reconnues
Si vous ne reconnaissez pas une transaction ou que vous suspectez une fraude sur votre compte ou votre carte, la première chose à faire est de verrouiller votre carte afin de bloquer les futures potentielles transactions frauduleuses.
Pour la verrouiller depuis votre appli :
👉 Connectez-vous et allez dans l’onglet Cartes,
👉 Sélectionnez la carte de votre choix, 👉 Activez l'option Verrouiller ma carte, dans le menu en bas de l’écran.
Et si vous ne pouvez pas bloquer votre carte depuis votre appli car vous n'avez pas accès à votre application, nous pouvons le faire pour vous, envoyez-nous un email à contact@green-got.com ou via le chat de votre appli.
Quelques questions à se poser
- À propos de l'accès à vos informations bancaires : Êtes-vous la seule personne à avoir accès à vos informations bancaires ? Êtes-vous la seule personne à avoir accès à votre application bancaire ?
- À propos du marchand ou de la marchande : Connaissez-vous ce marchand ou marchande ? Avez-vous tenté de prendre contacte pour résoudre la situation ?
- De façon plus générale : Avez-vous enregistré votre carte sur un site internet ces derniers temps ? Est-ce lié à un abonnement ? Une personne a-t-elle pu emprunter votre carte pour réaliser ce paiement ? Avez-vous posé la question à votre entourage ?
Contactez-nous sur le chat de l’application si ces questions ne vous permettent pas d’éclaircir la situation et laissez votre carte verrouillée. 🦊
Contactez-nous
On a besoin de quelques infos pour mener notre enquête de notre côté.
Donnez-nous le maximum d’informations comme :
- le montant,
- le site marchand,
- l’heure et la date des transactions.
Il faudra également porter plainte.
PS - Sachez qu’on est avec vous et qu’on fait notre maximum pour gérer ça.
Faire opposition à votre carte
Si vous ou une personne de votre entourage n’êtes pas à l’origine de transaction avec certitude,
👉 Connectez-vous et allez dans la rubrique Cartes,
👉 Sélectionnez la carte reliée au compte en question (compte individuel ou indépendant), 👉 Cliquez sur Faire opposition dans le menu en bas de l’écran, puis Commander une nouvelle carte,
👉 Laissez-vous guider sur les différentes étapes.