Verrouiller votre carte
Si des paiements frauduleux apparaissent sur votre application et que, ni vous, ni un.e proche n’en êtes à l’origine, la première chose à faire est de verrouiller votre carte afin de bloquer les futures potentielles transactions frauduleuses.
Pour la verrouiller depuis votre appli :
👉 Connectez-vous et allez dans l’onglet Carte,
👉 Activez l'option Verrouiller ma carte.
Et si vous ne pouvez pas bloquer votre carte depuis votre appli car vous n'avez pas accès à votre application, nous pouvons le faire pour vous, envoyez-nous un mail à contact@green-got.com ou via le chat de votre appli.
Faire opposition à votre carte
Après avoir vérifié que les transactions en question n’ont pas été réalisées par vous ou un·e proche, vous pouvez faire opposition à votre carte depuis votre appli :
👉 Connectez-vous et allez dans la rubrique Carte,
👉 Cliquez sur Faire opposition, puis Commander une nouvelle carte,
👉 Laissez-vous guider sur les différentes étapes.
Contactez-nous
On a besoin de quelques infos pour mener notre enquête de notre côté.
Donnez-nous le maximum d’informations comme :
- le montant,
- le site marchand,
- l’heure et la date des transactions.
Il faudra également porter plainte.
PS : Sachez qu’on est avec vous et qu’on fait notre maximum pour gérer ça.