Comment pouvons-nous vous aider ?

Carte fraudée

Contactez-nous depuis le chat de votre appli.

Verrouiller votre carte

Si des paiements frauduleux apparaissent sur votre application et que, ni vous, ni un.e proche n’en êtes à l’origine, la première chose à faire est de verrouiller votre carte afin de bloquer les futures potentielles transactions frauduleuses.

Pour la verrouiller depuis votre appli :

👉 Connectez-vous et allez dans l’onglet Carte,

👉 Activez l'option Verrouiller ma carte.

 

Et si vous ne pouvez pas bloquer votre carte depuis votre appli car vous n'avez pas accès à votre application, nous pouvons le faire pour vous, envoyez-nous un mail à contact@green-got.com ou via le chat de votre appli.

Faire opposition à votre carte

Après avoir vérifié que les transactions en question n’ont pas été réalisées par vous ou un·e proche, vous pouvez faire opposition à votre carte depuis votre appli :

👉 Connectez-vous et allez dans la rubrique Carte,

👉 Cliquez sur Faire opposition, puis Commander une nouvelle carte,

👉 Laissez-vous guider sur les différentes étapes.

💡
En commandant une nouvelle carte, l'ancienne sera automatiquement désactivée et sera définitivement inutilisable.

Contactez-nous

On a besoin de quelques infos pour mener notre enquête de notre côté.

Donnez-nous le maximum d’informations comme :

  • le montant,
  • le site marchand,
  • l’heure et la date des transactions.

Il faudra également porter plainte.

 

PS : Sachez qu’on est avec vous et qu’on fait notre maximum pour gérer ça.

 
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