Carte perdue ou volée, verrouiller ou faire opposition – FAQ - Green-Got

Carte perdue ? Volée ? Fraudée ? Vous pouvez la verrouiller depuis votre téléphone !

Verrouiller ma carte

Il est possible de verrouiller (puis déverrouiller si besoin) votre carte depuis votre application mobile.

Tous les paiements (y compris en ligne et sans contact) et les retraits seront alors bloqués et donc refusés.

Pour la verrouiller depuis votre appli :

👉 Connectez-vous et allez dans l’onglet Cartes,

👉 Sélectionnez la carte de votre choix, 👉 Activez l'option Verrouiller la carte, dans le menu en bas de l’écran.

Et voilà !

Le verrouillage de la carte est temporaire et immédiat. Vous pouvez également déverrouiller votre carte à tout moment depuis votre application.

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Lorsque vous n'avez pas ou plus votre carte, vous pouvez tenter de retrouver ses 4 derniers chiffres de différentes manières : - Carte enregistrée sur Apple Pay / Google Pay ; - Ticket de CB d'une transaction effectuée avec votre carte ; - Mail récapitulatif d’une transaction effectuée avec votre carte ; - Numéros de carte enregistrés sur un site. Si vous n'arrivez pas à retrouver ces 4 chiffres, nous devrons procéder à une vérification d’identité par téléphone pour vous les communiquer.

Si vous souhaitez verrouiller votre carte et que vous ne pouvez pas accéder à votre application, envoyez-nous un email à contact@green-got.com pour nous expliquer la situation.

Un·e membre de l'équipe vous aidera dans votre démarche. 🦊

Commander une nouvelle carte

En faisant opposition à votre carte, elle devient définitivement inutilisable. Vous pouvez alors commander une nouvelle carte. Seule l’action de faire opposition à votre carte entraîne une désactivation définitive de votre carte.

Vous pouvez commander une nouvelle carte en quelques minutes depuis votre application :

👉 Connectez-vous et allez dans l’onglet Carte,

👉 Sélectionnez la carte reliée au compte en question (compte individuel ou indépendant),

👉 Cliquez sur Faire opposition dans le menu en bas de l’écran, puis Commander une nouvelle carte,

👉 Laissez-vous guider sur les étapes.