Comment pouvons-nous vous aider ?

Carte non reçue

Elle prend jusqu’à 15 jours ouvrés à arriver chez vous.

Votre carte peut mettre entre 5 à 15 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) avant d'arriver chez vous.

De plus, votre super carte est livrée par la Poste et elle peut donc avoir quelques jours de retard dans certains cas exceptionnels.

Ce délai peut être plus long si vous habitez en dehors de la France métropolitaine.

Bonne adresse postale

Si vous avez renseigné la bonne adresse mais que vous avez commandé votre carte il y a moins de 15 jours ouvrés ou 45 jours ouvrés pour les DROM (hors week-end et jours fériés), elle est toujours dans les temps. Il faut patienter encore un (tout) petit peu. Si vous l'avez commandée il y a plus longtemps, contactez-nous depuis le chat de l’appli ou à l'adresse contact@green-got.com, on trouvera une solution ensemble.

Mauvaise adresse postale

Une erreur dans l'adresse est vite arrivée.

Si c'est le cas, c'est donc normal que vous n'ayez pas reçu votre carte.

La seule solution est de commander une nouvelle carte !

Contactez-nous à l'adresse contact@green-got.com ou depuis le chat de votre appli, on règlera ça ensemble.

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Si vous changez votre adresse postale sur l’application après la validation de votre compte, vous ne recevrez pas la carte à cette nouvelle adresse. La carte est envoyée à l’adresse que vous renseignez avant la validation de votre compte.

DROM

Le délai est un peu plus long si vous vous trouvez dans les DROM, il est de 45 jours environ. La carte arrive en bateau. ⛵️

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