Comment pouvons-nous vous aider ?

Commander et activer ma carte

La carte est envoyée le lendemain de la validation du compte.

Réception de ma carte après chaque ouverture de compte

La commande de votre carte Green-Got s'effectue à la fin de votre ouverture de compte sur l'application (c'est le moment de choisir entre bois ou PVC recyclé).

Cette procédure est également valable pour toutes les ouvertures de compte supplémentaires que vous pourriez effectuer. Pour en savoir plus consultez ici : Avoir plusieurs comptes.

Envoi de la carte

Elle est envoyée à l'adresse d'expédition que vous avez renseignée lors de l’ouverture de votre compte Green-Got. Pensez à bien la vérifier (eh oui une erreur est vite arrivée).

La carte est expédiée le lendemain de la validation de votre compte (hors week-end et jours fériés). Il faut compter 5 à 15 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) avant de la recevoir.

Il faut compter jusqu’à 45 jours si vous êtes dans les DROM (Martinique, Réunion, Guadeloupe, Guyane Française).

Si vous n'avez pas reçu votre carte passé ce délai, contactez-nous via le chat de l’application.

On trouvera une solution avec vous.

Nom et prénom de ma carte

Pour l’instant, la réglementation nous impose de conserver votre nom de naissance, aussi bien sur votre carte Green-Got que sur vos coordonnées financières (RIB).

Légalement, le nom d’usage est considéré comme facultatif.

Activer ma carte

Après réception de votre carte, vous devrez l'activer directement depuis votre application en y renseignant les 4 derniers chiffres de votre numéro de carte.

👉 Allez dans l’onglet Cartes de l’app,

👉 Sélectionnez la carte de votre choix,

👉 Cliquez sur Activer ma carte,

 

Une fois activée sur l'application, vous pouvez commencer à l'utiliser aussi bien en ligne qu’en magasin physique.

Connaître mon code PIN

Après réception de votre carte, pour voir votre code PIN, depuis votre appli :

👉 Allez dans la rubrique Cartes de votre application,

👉 Sélectionnez la carte de votre choix,

👉 Cliquer sur Voir PIN.

 

Vous pouvez maintenant l’utiliser : Où utiliser ma carte Green-Got ?

 
💡
Pour le moment il n’est pas possible de choisir son code PIN.

Commander une nouvelle carte

Vous pouvez commander une nouvelle carte en quelques minutes depuis votre application :

👉 Connectez-vous et allez dans Cartes,

👉 Sélectionnez la carte reliée au compte en question,

👉 Cliquez sur Commander ma nouvelle carte,

👉 Laissez-vous guider et indiquez bien un complément d'adresse si besoin.

 

Votre carte actuelle reste utilisable jusqu’à l’activation de la nouvelle et vous pouvez continuer à réaliser vos paiements.

Faire opposition à votre carte

Vous pouvez également faire opposition à votre carte en cas de vol, perte ou carte compromise :

👉 Connectez-vous et allez dans Cartes,

👉 Sélectionnez la carte reliée au compte en question (attention, choisissez bien la carte à opposer),

👉 Cliquez sur Faire opposition,

👉 Sélectionnez la raison de l'opposition puis confirmez,

👉 Cliquez enfin sur Commander une nouvelle carte puis laissez-vous guider.

💡
Attention, si vous faites opposition, votre carte sera automatiquement désactivée et sera définitivement inutilisable. Retirez un peu d'argent pour les dépenses courantes avant d'y faire opposition.
 

Vous avez le choix de verrouiller temporairement votre carte, si vous estimez l’avoir égarée.

 
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Pour aller plus loin dans la lecture : ↘️ Carte non reçue ↘️ Verrouiller ma carte ↘️ La carte Green-Got Mastercard®
 
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