Comment pouvons-nous vous aider ?

Carte avalée par le distributeur

Il est possible de la récupérer.

Dans la majorité des cas, c’est avec l’entreprise qui détient le distributeur qu’il faut gérer ça. Contactez-la directement pour savoir comment récupérer votre carte.

Majoritairement, il est possible de la récupérer en vous munissant de votre document d’identité.

Et si c’est déjà fait et que vous ne pouvez pas la récupérer, il faudra commander une nouvelle carte.

Commander votre nouvelle carte

Depuis votre appli :

👉 Allez dans l’onglet Cartes,

👉 Sélectionnez la carte reliée au compte en question (attention, choisissez bien la carte à opposer),

👉 Cliquez sur Faire opposition en indiquant la raison Carte perdue, confirmez votre choix,

👉 Cliquez sur Commander une nouvelle carte puis laissez-vous guider et ajoutez bien un complément d’adresse s’il y en a un. Faites aussi bien attention lorsque vous renseignez votre adresse.

 

Et maintenant attendez patiemment qu’elle arrive jusqu’à chez vous, cela peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrés (hors jours fériés et week-end) ou 45 jours ouvrés pour les DROM.

Le coût de production et d'envoi sera facturé 10,00 €.

 
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Dans le cas où vous n’avez pas reçu vos billets et que vous avez tout de même été débité·e, contactez-nous depuis le chat de votre appli ou à l’adresse email support@green-got.com. On trouvera une solution ensemble. 🦊
 
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Pour aller plus loin dans la lecture : ↘️ Verrouiller ma carte ↘️ Commander et activer ma carte ↘️ Carte fraudée ou compromise
Cela a-t-il répondu à votre question ?
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