Comment pouvons-nous vous aider ?

Carte avalée par le distributeur

Il est possible de la récupérer.

Dans la majorité des cas, c’est avec l’entreprise qui détient le distributeur qu’il faut gérer ça. Contactez-la directement pour savoir comment récupérer votre carte.

Majoritairement, il est possible de la récupérer en vous munissant de votre document d’identité.

Et si c’est déjà fait et que vous ne pouvez pas la récupérer, il faudra commander une nouvelle carte.

Commander votre nouvelle carte

Depuis votre application :

👉 Allez dans Cartes,

👉 Sélectionnez votre carte,

👉 Ensuite cliquez sur Commander ma nouvelle carte en bas,

👉 Laissez-vous guider et indiquez bien un complément d'adresse si besoin.

Depuis votre navigateur web :

👉 Sélectionnez votre compte à gauche,

👉 Cliquez sur Carte, puis sur Commander ma nouvelle carte en bas,

👉 Laissez-vous guider et indiquez bien un complément d'adresse si besoin.

Et maintenant, attendez patiemment qu’elle arrive jusqu’à chez vous, cela peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrés (hors jours fériés et week-end) ou 45 jours ouvrés pour les DROM.

Le coût de production et d'envoi sera facturé 10,00 €.

 
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Dans le cas où vous n’avez pas reçu vos billets et que vous avez tout de même été débité·e, contactez-nous depuis le chat de votre appli ou à l’adresse email support@green-got.com. On trouvera une solution ensemble. 🦊
 
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Pour aller plus loin dans la lecture : ↘️ Verrouiller ma carte ↘️ Commander et activer ma carte ↘️ Carte fraudée ou compromise
Cela a-t-il répondu à votre question ?
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