Avec l’offre Essentiel, vous bénéficiez d’une protection complète pour vos paiements et vos achats.
On vous a préparé un récapitulatif simple et transparent pour vous éviter de lire les conditions du contrat, mais si vous aimez le vocabulaire juridique, vous pouvez toujours lire le contrat entier ici.
Conditions d’éligibilité
Vos assurances sont valables uniquement si :
✔️ Votre compte Essentiel est à jour (pas d’impayés) ;
✔️ Vous avez payé avec votre carte reliée au compte Essentiel.
Si vous modifiez votre adresse e-mail reliée à votre profil Green-Got, elle sera mise à jour automatiquement par Owen.
Déclarer un sinistre
En cas de sinistre, rendez-vous sur votre espace Owen et faites votre déclaration.
Votre espace est accessible uniquement depuis un navigateur web.
Assurez-vous également qu’il est bien pris en charge par votre assurance.
Owen prendra contact avec vous pour le suivi de votre dossier.
Achats et papiers d’identité
Perte ou vol des papiers d’identité
Ce qui est couvert
Si vous perdez ou vous faites voler vos papiers d’identité, l’assurance prend en charge les frais de renouvellement :
- Frais de duplicata ;
- Timbre fiscal ;
- Planche de photos d’identité.
Montant couvert
Jusqu’à 350 € par an.
Ce qui n’est pas couvert
- Papiers non émis par une administration française ;
- Frais indirects (transport, visite médicale, traduction, etc.).
Déclarer un sinistre
Déclarez votre incident sous 30 jours via votre espace Owen.
Si vous aimez le vocabulaire juridique, vous pouvez toujours lire le contrat entier ici.
Fraude à la carte bancaire
Ce qui est couvert
Si votre carte est perdue ou volée et est utilisée frauduleusement avant que vous ne l’ayez mise en opposition, l’assurance peut vous rembourser :
- Les sommes prélevées à tort sur votre compte Green-Got et non remboursées par Green-Got ;
- Les frais de remplacement de la carte.
Montant couvert
Jusqu’à 3 000 € par an.
Ce qui n’est pas couvert
- Si vous confiez votre carte à une autre personne (ex : prêt à un ami) ;
- Les paiements sans saisie du code confidentiel ;
- Les débits effectués après la mise en opposition ;
- Les utilisations frauduleuses avant la réception de la carte et du code ;
- Les fraudes commises par un membre de votre famille (conjoint, ascendants, descendants).
Comment déclarer un sinistre ?
1 - Réagissez vite !
Dans les 2 jours ouvrables après avoir remarqué l'opération frauduleuse :
2 - Déclarez le sinistre sous 30 jours via votre espace Owen.
Si vous aimez le vocabulaire juridique, vous pouvez toujours lire le contrat entier ici.
Hameçonnage ou Phishing
Ce qui est couvert
Si vous êtes victime d’un hameçonnage (phishing et vishing) et que cela entraîne une perte d’argent, l’assurance peut vous rembourser dans ces cas :
- Vous effectuez un paiement volontairement suite à un faux email, un faux appel ou un faux site internet ;
- Un tiers utilise vos informations bancaires pour détourner de l’argent ou effectuer un achat.
Montant couvert Jusqu’à 1 000 € par an.
Seuls les préjudices supérieurs à 50,00 € sont pris en charge.
Ce qui n’est pas couvert
- Les pertes liées à l’utilisation de sites illégaux ou à l’achat de biens ou services interdits.
Comment déclarer un sinistre ?
1 - Réagissez vite !
Dans les 2 jours ouvrés :
2 - Déclarez le sinistre via votre espace Owen.
Si vous aimez le vocabulaire juridique, vous pouvez toujours lire le contrat entier ici.
Livraison non conforme
Ce qui est couvert
Si vous recevez un produit acheté avec votre carte Green-Got qui est :
- Défectueux ;
- Différent de ce que vous avez commandé ;
- Cassé.
L’assurance peut vous rembourser le montant du bien ou les frais de retour si l’organisme marchand refuse de vous le remplacer.
Montant couvert
Jusqu’à 2 000€ par sinistre.
Jusqu’à 3 000€ par an.
Ce qui n’est pas couvert
- Un produit avec un défaut couvert par une garantie constructeur / légale / commerciale ;
- Achats effectués entre particuliers (ex: Leboncoin, Vinted, etc.).
Comment déclarer un sinistre ?
1- Dans les 20 jours après la réception du colis, contactez le vendeur pour demander un échange ou un remboursement.
2- Contactez le support Green-Got pour les informer via le chat de l’application.
3- Déclarez le sinistre via votre accès Owen.
Si vous aimez le vocabulaire juridique, vous pouvez toujours lire le contrat entier ici.
Non-livraison
Ce qui est couvert
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai de 30 jours ouvrables après le débit sur votre compte, et que l’organisme marchand ne répond pas, l’assurance peut vous rembourser.
Montant couvert
Jusqu’à 2 000 € par sinistre.
Jusqu’à 3 000 € par an.
Ce qui n’est pas couvert
- Un simple retard de livraison (si le colis arrive quand même) ;
- Une non-livraison due à une grève du transporteur ;
- Achats entre particuliers (ex: Leboncoin, Vinted, etc.).
Comment déclarer un sinistre ?
1- Contactez l’organisme marchand pour demander un échange ou un remboursement à partir de 30 jours après l’achat et avant 90 jours après l’achat ;
2- Contactez le support Green-Got pour les informer via le chat de l’application ;
2- Déclarez le sinistre via votre espace Owen sous 30 jours après le délai de 30 jours d’attente.
Si vous aimez le vocabulaire juridique, vous pouvez toujours lire le contrat entier ici.
Contacter Owen en cas de question
Si vous avez besoin d’assistance ou d’informations sur votre dossier :
- Depuis votre espace Owen ;
- Via le formulaire de contact Owen : Owen - Contactez-nous.
Avec l’offre Essentiel, vous êtes en sécurité. 💚