Oups... nous faisons de notre mieux pour que ces situations ne se produisent pas (ou du moins très peu).
Un paiement ou un retrait avec votre carte Green-Got peut être refusé dans certaines (rares) situations :
Les fonds disponibles ne sont pas suffisants
Avant chaque dépense, pensez à vérifier les fonds disponibles sur votre compte ou sur vos comptes. Votre carte Green-Got est à autorisation systématique, votre compte est donc interrogé à chaque opération pour s’assurer que vous avez bien les fonds nécessaires. Plus d’infos sur la carte Green-Got MasterCard.
Les plafonds de paiements ou de retraits ont été atteints
Les plafonds de paiements, de retraits et de virements sont différents et sont distincts. Il est possible d'atteindre l'un mais pas l'autre. Vous pouvez suivre les informations relatives à ces plafonds directement depuis votre appli. Pour connaître les plafonds de vos comptes, c’est par ici : limites de dépense et plafonds.
Il n'est pas encore possible de modifier ces plafonds, on y travaille dur et ça arrive bientôt.
Le marchand, la marchande ou la borne de retrait n'est pas reconnue comme sûre par Mastercard®
Pour des raisons de sécurité et afin d’éviter la fraude, Mastercard s’autorise à bloquer certains marchands ou marchandes lorsqu’ils ou elles ne sont pas reconnu·es comme fiables.
Trop de paiements sans contact
Pour des raisons de sécurité, vous devez insérer votre carte et renseigner votre code PIN (eh oui, il faut s’en souvenir et pour ça on vous dit comment ici, code PIN oublié) tous les 5 paiements. Les paiements sans contact sont plafonnés à 50,00 € par achat. Pourquoi insérer sa carte après 5 paiement sans contact ? Découvrez la limite de sécurité.
Autres cas
Dans certains cas (notamment à l'étranger) il est possible que Mastercard® bloque une opération de paiement ou de retrait lorsque le marchand, la marchande ou la borne de retrait ne sont pas reconnu·es par ses services.
Dans chacun de ces cas, aucune somme n'est normalement débitée de votre compte Green-Got. Si vous constatez un débit suite à l'une de ces opérations, contactez-nous directement depuis votre application Green-Got ou bien par email via contact@green-got.com et partagez nous votre ticket de refus !
Un·e membre de l'équipe s'occupera de résoudre la situation avec vous. 🦊