Les billets ne sont pas sortis du distributeur ou il y a eu un problème lors du retrait ? 🤨
Cela peut arriver pour ces raisons :
Les fonds disponibles ne pas sont suffisants
Avant chaque dépense, pensez à vérifier les fonds disponibles sur votre compte ou sur l’un de vos comptes. Votre carte Green-Got est à autorisation systématique, le compte est donc interrogé à chaque opération pour s’assurer que vous avez bien les fonds nécessaires. Plus d’infos sur la carte Green-Got MasterCard.
Le plafond de retraits a été atteint
Le retrait sera refusé si vous essayez de retirer plus de 500 € en une seule fois et par jour. Plus d’information sur la fréquence des retraits gratuits.
Vous pouvez suivre les informations relatives à ces plafonds directement depuis votre appli, en sélectionnant le compte qui vous intéresse. Pour connaître les plafonds, c’est par ici : individuel, commun ou indépendant.
Il n'est pas encore possible d’augmenter ces plafonds, on y travaille dur et ça arrive bientôt.
La borne n’accepte pas la carte MasterCard
Vérifiez que le distributeur accepte votre carte grâce au sigle Mastercard® visible sur le distributeur.
Autres cas
Dans certains cas (notamment à l'étranger) il est possible que Mastercard® bloque une opération de retrait lorsque la borne de retrait n’est pas reconnue par ses services. Dans chacun de ces cas, aucune somme n'est normalement débitée de votre compte Green-Got. Si vous constatez un débit suite à l'une de ces opérations, contactez-nous directement depuis votre application Green-Got ou bien par email à support@green-got.com et partagez-nous votre ticket de refus.
Un·e membre de l'équipe s'occupera de résoudre la situation avec vous.
PS - Les paiements sont gratuits et sans frais supplémentaires dans le monde entier, toutes les infos là ici.