Certaines transactions peuvent être en attente de validation de la part de l’organisme marchand et le montant est débité de votre compte. C’est possible et on vous explique pourquoi.
Délai légal de 30 jours
Légalement, les commerçants et commerçantes ont jusqu’à 30 jours maximum pour nous envoyer les informations concernant une transaction.
Une fois que les informations nous parviennent, la transaction est traitée : elle est validée ou annulée.
C’est la raison pour laquelle certaines transactions sont en attente et sont validées ou annulées que plus tard.
Vous retrouvez la date précise d’annulation ou de validation sur votre application en cliquant sur la transaction en question.
Peut-on accélérer l’annulation d’une transaction en attente ?
Dans certains cas, oui.
Si vous disposez d’un justificatif officiel de refus ou d’annulation de la transaction, vous pouvez nous le transmettre dans les cas suivants uniquement :
- Station-service (empreinte bancaire à la pompe)
- Location de véhicule
- Empreinte bancaire (ex. : hôtel)
Le document doit mentionner clairement :
- le nom de l’organisme commerçant,
- la date et le montant exact de la transaction.
⚠️ Une capture d’écran ne constitue pas une preuve valable.
Nous ne pouvons pas annuler de notre côté une transaction liée à un achat en ligne de biens ou services, même si vous changez d’avis ou si l’organisme commerçant tarde à réagir.