Avec l’offre Premium, vous bénéficiez d’une protection complète pour vos paiements, vos voyages et vos achats.
On vous a préparé un récapitulatif simple et transparent pour vous éviter de lire les conditions du contrat, mais si vous aimez le vocabulaire juridique, vous pouvez toujours lire le contrat entier ici.
Conditions d’éligibilité
Vos assurances sont valables uniquement si :
✔️ Votre compte Premium est à jour (pas d’impayés) ;
✔️ Vous avez payé avec votre carte reliée au compte Premium.
Si vous modifiez votre adresse e-mail reliée à votre profil Green-Got, elle sera mise à jour automatiquement par Owen.
Déclarer un sinistre
En cas de sinistre, rendez-vous sur votre espace Owen et faites votre déclaration.
Votre espace est accessible uniquement depuis un navigateur web.
Assurez-vous également qu’il est bien pris en charge par votre assurance.
Owen prendra contact avec vous pour le suivi de votre dossier.
Achats et papiers d’identité
Perte ou vol des papiers d’identité
Ce qui est couvert
Si vous perdez ou vous faites voler vos papiers d’identité, l’assurance prend en charge les frais de renouvellement :
- Frais de duplicata ;
- Timbre fiscal ;
- Planche de photos d’identité.
Montant couvert
Jusqu’à 350 € par an.
Ce qui n’est pas couvert
- Papiers non émis par une administration française ;
- Frais indirects (transport, visite médicale, traduction, etc.).
Déclarer un sinistre
Déclarez votre incident sous 30 jours via votre espace Owen.
Si vous aimez le vocabulaire juridique, vous pouvez toujours lire le contrat entier ici.
Fraude à la carte bancaire
Ce qui est couvert
Si votre carte est perdue ou volée et est utilisée frauduleusement avant que vous ne l’ayez mise en opposition, l’assurance peut vous rembourser :
- Les sommes prélevées à tort sur votre compte Green-Got et non remboursées par Green-Got ;
- Les frais de remplacement de la carte.
Montant couvert
Jusqu’à 3 000 € par an.
Ce qui n’est pas couvert
- Si vous confiez votre carte à une autre personne (ex : prêt à un ami) ;
- Les paiements sans saisie du code confidentiel ;
- Les débits effectués après la mise en opposition ;
- Les utilisations frauduleuses avant la réception de la carte et du code ;
- Les fraudes commises par un membre de votre famille (conjoint, ascendants, descendants).
Comment déclarer un sinistre ?
1 - Réagissez vite !
Dans les 2 jours ouvrables après avoir remarqué l'opération frauduleuse :
2 - Déclarez le sinistre sous 30 jours via votre espace Owen.
Si vous aimez le vocabulaire juridique, vous pouvez toujours lire le contrat entier ici.
Hameçonnage ou Phishing
Ce qui est couvert
Si vous êtes victime d’un hameçonnage (phishing et vishing) et que cela entraîne une perte d’argent, l’assurance peut vous rembourser dans ces cas :
- Vous effectuez un paiement volontairement suite à un faux email, un faux appel ou un faux site internet ;
- Un tiers utilise vos informations bancaires pour détourner de l’argent ou effectuer un achat.
Montant couvert Jusqu’à 1 000 € par an.
Seuls les préjudices supérieurs à 50,00 € sont pris en charge.
Ce qui n’est pas couvert
- Les pertes liées à l’utilisation de sites illégaux ou à l’achat de biens ou services interdits.
Comment déclarer un sinistre ?
1 - Réagissez vite !
Dans les 2 jours ouvrés :
2 - Déclarez le sinistre via votre espace Owen.
Si vous aimez le vocabulaire juridique, vous pouvez toujours lire le contrat entier ici.
Livraison non conforme
Ce qui est couvert
Si vous recevez un produit acheté avec votre carte Green-Got qui est :
- Défectueux ;
- Différent de ce que vous avez commandé ;
- Cassé.
L’assurance peut vous rembourser le montant du bien ou les frais de retour si l’organisme marchand refuse de vous le remplacer.
Montant couvert
Jusqu’à 2 000€ par sinistre.
Jusqu’à 3 000€ par an.
Ce qui n’est pas couvert
- Un produit avec un défaut couvert par une garantie constructeur / légale / commerciale ;
- Achats effectués entre particuliers (ex: Leboncoin, Vinted, etc.).
Comment déclarer un sinistre ?
1- Dans les 20 jours après la réception du colis, contactez le vendeur pour demander un échange ou un remboursement.
2- Contactez le support Green-Got pour les informer via le chat de l’application.
3- Déclarez le sinistre via votre accès Owen.
Si vous aimez le vocabulaire juridique, vous pouvez toujours lire le contrat entier ici.
Non-livraison
Ce qui est couvert
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai de 30 jours ouvrables après le débit sur votre compte, et que l’organisme marchand ne répond pas, l’assurance peut vous rembourser.
Montant couvert
Jusqu’à 2 000 € par sinistre.
Jusqu’à 3 000 € par an.
Ce qui n’est pas couvert
- Un simple retard de livraison (si le colis arrive quand même) ;
- Une non-livraison due à une grève du transporteur ;
- Achats entre particuliers (ex: Leboncoin, Vinted, etc.).
Comment déclarer un sinistre ?
1- Contactez l’organisme marchand pour demander un échange ou un remboursement à partir de 30 jours après l’achat et avant 90 jours après l’achat ;
2- Contactez le support Green-Got pour les informer via le chat de l’application ;
2- Déclarez le sinistre via votre espace Owen sous 30 jours après le délai de 30 jours d’attente.
Si vous aimez le vocabulaire juridique, vous pouvez toujours lire le contrat entier ici.
Voyages
Bagages retardés (train / avion)
Ce qui est couvert
Si vos bagages enregistrés auprès d’une compagnie aérienne ou de la SNCF sont livrés avec un retard de plus de 4 heures après votre arrivée à destination, l’assurance peut vous rembourser vos achats de première nécessité :
- Vêtements ;
- Articles de toilette.
Montant couvert
Jusqu’à 800 € par retard.
Ce qui n’est pas couvert
- Les bagages confisqués par les douanes ou autorités gouvernementales ;
- Les achats effectués après avoir récupéré vos bagages ;
- Les achats effectués plus de 4 jours après votre arrivée.
Comment déclarer un sinistre ?
1- Dès que vous constatez le retard :
2- Déclarez ensuite le sinistre via votre espace Owen sous 15 jours.
Si vous aimez le vocabulaire juridique, vous pouvez toujours lire le contrat entier ici.
Bagages perdus, volés ou détériorés (train / avion)
Ce qui est couvert
Si vos bagages enregistrés sont perdus, volés ou détériorés, l’assurance peut vous rembourser dans ces cas :
- Bagage non retrouvé après un retard prolongé ;
- Bagage retrouvé mais avec des objets endommagés ;
- Bagage volé sous la responsabilité du transporteur.
Montant couvert
Jusqu’à 800 € par bagage.
Jusqu’à 250 € par objet de valeur.
Franchise de 70,00 € à votre charge.
NB : Valeur du bagage et de son contenu, selon un barème de vétusté après la première année.
Ce qui n’est pas couvert
- Papiers d’identité, moyens de paiement ;
- Lunettes, prothèses, lentilles de contact ;
- Denrées périssables, animaux, végétaux ;
- Dommages dus à l’usure normale ou à un mauvais emballage ;
- Les bagages et leur contenu qui ne sont pas la propriété personnelle de la personne assurée.
Comment déclarer un sinistre ?
1- Dès que vous constatez la perte, le vol ou la détérioration :
2- Déclarez ensuite le sinistre via votre espace Owen sous 15 jours.
Si vous aimez le vocabulaire juridique, vous pouvez toujours lire le contrat entier ici.
Retard de transport (train / avion)
Ce qui est couvert
Si votre vol ou train est retardé de plus de 4 heures (6 heures pour les vols charter), l’assurance peut vous rembourser :
- Frais de repas et rafraîchissements ;
- Frais d’hôtel et transferts ;
- Frais de modification ou rachat de billets si vous manquez une correspondance.
Montant couvert
Jusqu’à 400 € par retard.
Ce qui n’est pas couvert
- Retrait de vol ou train annoncé 24 h avant le départ ;
- Moyen de transport de remplacement proposé dans les 4 heures ;
- Repas ou hôtels déjà pris en charge par la compagnie.
Comment déclarer un sinistre ?
1- Dès que vous constatez le retard :
2- Déclarez ensuite le sinistre via votre espace Owen sous 15 jours.
Si vous aimez le vocabulaire juridique, vous pouvez toujours lire le contrat entier ici.
Véhicule de location
Ce qui est couvert
Si vous louez un véhicule et qu’il est endommagé ou volé, l’assurance peut vous rembourser :
- Les frais de réparation ou remise en état ;
- Le montant de la franchise imposée par le loueur ;
- Les frais d’immobilisation du véhicule (dans la limite du contrat).
Montant couvert
Jusqu’à 2 sinistres par an.
Durée maximale de location : 31 jours.
Ce qui n’est pas couvert
- Location est supérieure à 31 jours ;
- Véhicules de luxe, de collection, 4x4, camping-cars, utilitaire, 2 roues ;
- Véhicule saisi par les autorités ;
- Accidents sous l’effet d’alcool ou de stupéfiants ;
- Usure normale du véhicule ;
- Véhicule prêté gratuitement ;
- Dommages à l’intérieur du véhicule non consécutifs à un vol ou un accident de circulation (tabac, animaux, etc.).
Comment déclarer un sinistre ?
1- Dès que vous constatez un problème :
2- Déclarez ensuite le sinistre via votre espace Owen sous 15 jours.
Si vous aimez le vocabulaire juridique, vous pouvez toujours lire le contrat entier ici.
Assistance voyage / rapatriement
Ce qui est couvert
En cas de maladie, de blessure ou d’accident lors d’un déplacement, vous êtes pris en charge et êtes rapatrié près de votre domicile si le voyage a été payé avec votre carte de paiement Green-Got.
Montant couvert
Jusqu’à 50 000 € (frais médicaux à l’étranger).
Qui est couvert
L’adhérent, son conjoint ou conjointe, les enfants et les ascendants fiscalement à charge.
Ce qui n’est pas couvert
- Pays déconseillés par le Ministère des Affaires Étrangères français ;
- Séjour de plus de 90 jours ;
- Soins pour maladie connue avant le voyage ;
- Consultations de routine, optique, prothèses, cures thermales ;
- Si vous n’êtes pas assuré auprès d’un organisme d’assurance maladie ;
- Incident localisé à moins de 50 km de votre domicile ;
- Vous n’avez pas la carte européenne d’assurance maladie (en cas d’accident en EU).
Comment en bénéficier ?
Contactez FILASSISTANCE avant toute dépense pour en savoir plus.
Contact 24/7 :
- Depuis la France : 09 82 06 60 05
- Depuis l’étranger : +33 9 82 06 60 05 📧 Email : assistance.personnes@filassistance.fr
Indiquez votre mail, nom, prénom, date de naissance et précisez que c'est le contrat d'assurance avec votre carte Green-Got x Owen.
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Assistance en cas d’accident de ski
Ce qui est couvert
Frais de secours en montagne.
Montant couvert
Jusqu’à 2 500 € (uniquement sur piste balisée ouverte).
Qui est couvert
L’adhérent, son conjoint ou conjointe, les enfants et les ascendants fiscalement à charge.
Ce qui n’est pas couvert
- Forfaits de ski inutilisés non remboursés ;
- Accidents hors-piste ou non conformes aux règles de sécurité ;
- Accident à moins de 50 km du domicile ;
- Accident lors d’un séjour de plus de 90 jours.
Comment en bénéficier ?
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Assistance rapatriement décès
Ce qui est couvert
- Frais de transport du corps jusqu'au lieu d'inhumation ou de crémation en France ;
- Frais annexes nécessaires selon la législation en vigueur.
Montant couvert
1 500 € par événement.
Qui est couvert
L’adhérent, son conjoint ou conjointe, les enfants et les ascendants fiscalement à charge.
Ce qui n’est pas couvert
- Pays déconseillés par le Ministère des Affaires Étrangères français ;
- Décès durant un séjour de plus de 90 jours ;
- Décès localisé à moins de 50 km de votre domicile ;
- Frais de cérémonie, d'inhumation ou d'incinération.
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- Depuis l’étranger : +33 9 82 06 60 05 📧 Email : assistance.personnes@filassistance.fr
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Juridique et e-reputation
Protection juridique e-reputation
Ce qui est couvert
Assistance juridique en cas d'usurpation d'identité, atteinte à l'e-réputation, ou cyber-harcèlement.
- Frais juridiques pour défendre vos droits ;
- Nettoyage des données personnelles sur Internet. (1 500 € maximum par litige).
Montant couvert
15 000 € par litige garanti.
Seuil d'intervention : 200 € pour une procédure amiable, 500 € pour une procédure judiciaire.
Ce qui n’est pas couvert
- Litiges juridiquement insoutenables ou prescrits ;
- Frais engagés sans accord préalable de l'assureur.
Comment en bénéficier ?
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Contacter Owen en cas de question
Si vous avez besoin d’assistance ou d’informations sur votre dossier :
- Depuis votre espace Owen ;
- Via le formulaire de contact Owen : Owen - Contactez-nous.
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