Paiement refusé

Oups... nous faisons de notre mieux pour que ces situations ne se produisent pas (ou du moins très peu).

Un paiement ou un retrait avec votre carte Green-Got peut être refusé dans certaines (rares) situations :

Les fonds disponibles ne pas sont suffisants

Avant chaque dépense, pensez à vérifier vos fonds disponibles sur votre compte. Votre carte Green-Got est à autorisation systématique, votre compte est donc interrogé à chaque opération pour s’assurer que vous avez bien les fonds nécessaires. Plus d’infos ici

Les plafonds de paiements ou de retraits ont été atteints

Les plafonds de paiements et de retraits sont différents et sont distincts. Il est possible d'atteindre l'un mais pas l'autre. Vous pouvez suivre les informations relatives à ces deux plafonds directement depuis votre appli. Pour connaître les plafonds, c’est par là !

Il n'est pas encore possible de modifier ces plafonds, on y travaille dur et ça arrive bientôt. 🔥

Le marchand, la marchande ou la borne de retrait n'est pas reconnue comme sûre par Mastercard®

Pour des raisons de sécurité et éviter la fraude, Mastercard s’autorise à bloquer certains marchands ou marchandes lorsqu’ils ou elles ne sont pas reconnu·es comme fiables.

Trop de paiements sans contact

Pour des raisons de sécurité, vous devez insérer votre carte et renseigner votre code PIN (eh oui, il faut s’en souvenir et pour ça on vous dit comment) tous les 5 paiements. Les paiements sans contact sont plafonnés à 50€ par achat.

Autres cas

Dans certains cas (notamment à l'étranger) il est possible que Mastercard® bloque une opération de paiement ou de retrait lorsque le marchand, la marchande ou la borne de retrait ne sont pas reconnus par ses services.

Dans chacun de ces cas, aucune somme n'est normalement débitée de votre compte Green-Got. Si vous constatez un débit suite à l'une de ces opérations, contactez-nous directement depuis votre application Green-Got ou bien par e-mail via contact@green-got.com

Un membre de l'équipe s'occupera de résoudre ce problème avec vous. 🦊

Mis à jour le : 16/02/2022