Nouvelle carte non reçue

Votre carte peut mettre de 8 à 15 jours ouvrés avant d'arriver chez vous.
De plus, votre super carte est livrée par la Poste (pas besoin d’en dire plus 🙈) et elle peut donc avoir quelques jours de retard dans certains cas exceptionnels.

Ce délai peut être plus long si vous êtes en dehors de la France métropolitaine ☝️

L'avez-vous commandée il y a plus longtemps (un jour ouvré exclu les jours fériés et le week-end) ?

Mauvaise adresse postale

Une erreur dans l'adresse est vite arrivée !
Si c'est le cas, c'est donc normal que vous n'ayez pas reçu votre carte 🙈 
La seule solution est de commander une nouvelle carte !

Depuis votre appli :
👉 Allez dans l’onglet Carte,
👉 Cliquez sur "Faire opposition" et laissez vous guider.

Le coût de production et d’envoi sera facturé 10€ 💚
PS : lorsque vous commanderez une nouvelle carte, la précédente deviendra automatiquement obsolète ❌

Bonne adresse postale

Si vous avez renseigné la bonne adresse mais que vous avez commandé votre carte il y a moins de 15 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés), c’est aussi normal que vous ne l’ayez pas reçu ! Il va falloir patienter encore un (tout) petit peu. 😉

Si vous l'avez commandée il y a plus de 15 jours ouvrés, contactez-nous à l'adresse contact@green-got.com, on règlera ça ensemble.

DOM-TOM

Le délai est un peu plus long si vous vous trouvez dans les DOM-TOM, il est de 45 jours environ 🙂

Mis à jour le : 03/11/2022